Điều khoản sử dụng

Bản Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý có giá trị ràng buộc, đồng thời là Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối (EULA), giữa bạn ("Người dùng", "bạn") và Itinn ("Itinn", "chúng tôi") - nền tảng tìm phòng trọ cho thuê tại Việt Nam, được cung cấp qua website và ứng dụng iOS. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng.

Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và ĐỒNG Ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này cùng với Chính sách quyền riêng tư của Itinn. Nếu bạn KHÔNG đồng ý với bất kỳ nội dung nào, bạn phải ngừng sử dụng và gỡ ứng dụng khỏi thiết bị của mình.

Riêng đối với các tính năng cho phép Người dùng tạo và đăng tải nội dung (đánh giá, hồ sơ cá nhân, hình ảnh...), bạn phải xác nhận đồng ý với các quy tắc về nội dung và hành vi nêu trong Điều khoản này TRƯỚC KHI sử dụng. Việc bạn sử dụng các tính năng này đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách KHÔNG khoan nhượng của Itinn đối với nội dung phản cảm và hành vi lạm dụng.

Điều khoản này được giao kết và thực hiện theo hình thức thông điệp dữ liệu, có giá trị pháp lý tương đương văn bản theo Luật Giao dịch điện tử. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Itinn cập nhật Điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Itinn" / "chúng tôi": đơn vị vận hành nền tảng Itinn cung cấp Dịch vụ qua website và ứng dụng iOS.
• "Dịch vụ" / "Nền tảng": toàn bộ tính năng, nội dung và tiện ích được cung cấp thông qua website và ứng dụng Itinn.
• "Người dùng" / "bạn": cá nhân đăng ký tài khoản hoặc truy cập, sử dụng Dịch vụ, bao gồm người tìm phòng và các bên tham gia giao dịch trên nền tảng.
• "Chủ nhà": cá nhân hoặc tổ chức có phòng, nhà cho thuê được đăng tải và kết nối với Người dùng thông qua Dịch vụ.
• "Cộng tác viên (CTV)": người được Itinn hợp tác để khảo sát thực tế tình trạng phòng trọ trước khi tin phòng được hiển thị.
• "Tin phòng" (Listing): thông tin về một phòng/căn cho thuê được hiển thị trên Dịch vụ sau khi CTV khảo sát.
• "Đặt cọc trung gian" (Escrow): cơ chế Itinn thay mặt các bên giữ khoản tiền cọc tại tài khoản trung gian cho đến khi giao dịch hoàn tất.
• "Nội dung do người dùng tạo" (UGC): mọi nội dung do Người dùng tạo, đăng tải hoặc chia sẻ trên Dịch vụ, bao gồm đánh giá (reviews) với tên, ảnh đại diện, số sao và văn bản; thông tin hồ sơ cá nhân (họ tên, số điện thoại, ảnh đại diện); và các nội dung khác.
• "Nội dung phản cảm": nội dung vi phạm quy tắc cộng đồng nêu tại Điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung bạo lực, khiêu dâm, quấy rối, thù ghét, lừa đảo, spam hoặc sai sự thật.

Itinn là nền tảng thương mại điện tử đóng vai trò trung gian (marketplace) kết nối người tìm phòng trọ với chủ nhà/người cho thuê tại Việt Nam. Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, Itinn là thương nhân cung cấp dịch vụ nền tảng trung gian. Phạm vi dịch vụ của Itinn bao gồm:

• Hiển thị các tin phòng đã được Cộng tác viên (CTV) khảo sát thực tế nhằm nâng cao độ tin cậy của thông tin.
• Hỗ trợ Người dùng đặt cọc thông qua tài khoản trung gian (escrow): Itinn giữ khoản tiền cọc cho đến khi giao dịch giữa Người dùng và chủ nhà hoàn tất.
• Xử lý yêu cầu hoàn tiền cọc theo chính sách hoàn cọc nêu tại Điều khoản này, bao gồm cam kết hoàn 100% tiền cọc nếu thông tin phòng sai lệch trong thời hạn quy định.
• Tiếp nhận và xử lý báo cáo về tin phòng, nội dung và người dùng vi phạm.

Itinn KHÔNG phải là chủ nhà, không phải bên cho thuê và không phải một bên trong hợp đồng thuê giữa Người dùng và chủ nhà. Hợp đồng thuê phòng cùng các quyền, nghĩa vụ thuê/cho thuê là quan hệ dân sự trực tiếp giữa người thuê và chủ nhà, ngoài phạm vi giữ và hoàn cọc trung gian được nêu rõ tại Điều khoản này.

Việc CTV khảo sát thực tế nhằm tăng độ chính xác của thông tin tại thời điểm khảo sát; tuy nhiên tình trạng phòng, giá và tiện ích có thể thay đổi theo thời gian. Bạn nên tự kiểm tra và xác nhận lại trước khi ký hợp đồng thuê chính thức.

Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam. Nếu bạn chưa đủ 18 tuổi, bạn chỉ được sử dụng Dịch vụ khi có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Bạn cam kết sử dụng Dịch vụ vào mục đích hợp pháp và tuân thủ toàn bộ Điều khoản này.

Khi đăng ký và sử dụng tài khoản Itinn, bạn đồng ý rằng:

• Bạn cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, trung thực và cập nhật (họ tên, số điện thoại, ảnh đại diện và các thông tin cần thiết khác), và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của thông tin đó.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản; nghiêm cấm mạo danh người khác, tạo tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc chuyển nhượng, cho mượn, mua bán tài khoản.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ cho người khác, và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Bạn phải thông báo ngay cho Itinn qua email [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.

Itinn có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện thông tin sai sự thật, hành vi gian lận hoặc vi phạm Điều khoản này. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư của Itinn.

Dịch vụ cho phép Người dùng tạo và đăng tải nội dung, bao gồm đánh giá (reviews) trên tin phòng (tên người đánh giá, ảnh đại diện, số sao, nội dung văn bản), thông tin hồ sơ cá nhân (họ tên, số điện thoại, ảnh đại diện) và các nội dung khác - gọi chung là "Nội dung người dùng". Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về Nội dung người dùng mà mình đăng tải và cam kết nội dung đó là trung thực, hợp pháp, không xâm phạm quyền của bên thứ ba và tuân thủ Điều khoản này.

Bạn giữ quyền sở hữu đối với Nội dung người dùng của mình. Tuy nhiên, khi đăng tải nội dung lên Dịch vụ, bạn cấp cho Itinn một giấy phép không độc quyền, miễn phí bản quyền, có phạm vi toàn cầu và có thể chuyển giao để lưu trữ, sử dụng, sao chép, hiển thị, phân phối và kiểm duyệt nội dung đó trong phạm vi cần thiết nhằm vận hành, cung cấp và cải thiện Dịch vụ. Giấy phép này chấm dứt khi nội dung bị gỡ bỏ khỏi Dịch vụ, trừ trường hợp cần lưu giữ theo quy định pháp luật hoặc để phục vụ giải quyết tranh chấp.

Bằng việc sử dụng các tính năng có Nội dung người dùng, bạn ĐỒNG Ý tuân thủ Chính sách không khoan nhượng và các quy tắc về nội dung nêu dưới đây. Việc chấp thuận các quy tắc này là điều kiện bắt buộc để sử dụng các tính năng nội dung của nền tảng.

Itinn áp dụng chính sách KHÔNG KHOAN NHƯỢNG (zero tolerance) tuyệt đối đối với mọi nội dung phản cảm, độc hại và mọi hành vi lạm dụng người dùng. Chúng tôi không chấp nhận, không dung thứ và sẽ xử lý nghiêm khắc các vi phạm. Bạn TUYỆT ĐỐI KHÔNG được tạo, đăng tải, gửi, chia sẻ hoặc phát tán bất kỳ nội dung nào thuộc các loại sau đây (danh sách mang tính minh họa, không giới hạn):

• Nội dung khiêu dâm, tình dục hóa, đồi trụy, hình ảnh nhạy cảm hoặc liên quan đến bóc lột tình dục; đặc biệt nghiêm cấm tuyệt đối mọi nội dung liên quan đến trẻ em.
• Nội dung bạo lực, mô tả hoặc cổ vũ bạo lực, đe dọa gây thương tích, kích động bạo lực, tự làm hại bản thân hoặc khủng bố.
• Nội dung quấy rối, bắt nạt, xúc phạm, lăng mạ, đe dọa, rình rập (stalking) hoặc tấn công danh dự, nhân phẩm người dùng khác.
• Nội dung phân biệt đối xử, thù ghét hoặc kích động thù hằn dựa trên chủng tộc, dân tộc, tôn giáo, giới tính, khuynh hướng tính dục, khuyết tật, quốc tịch hoặc bất kỳ đặc điểm cá nhân nào.
• Nội dung lừa đảo, gian lận, tin phòng giả, thông tin sai sự thật nhằm chiếm đoạt tài sản hoặc đánh giá giả mạo (fake review) gây hiểu nhầm, bôi nhọ, hạ uy tín.
• Thư rác (spam), quảng cáo trái phép, liên kết độc hại, mã độc, nội dung trùng lặp gây phiền nhiễu hoặc nhằm phá hoại hệ thống.
• Nội dung xâm phạm quyền riêng tư của người khác (đăng thông tin cá nhân, số điện thoại, địa chỉ khi chưa được phép) hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền, nhãn hiệu của bên thứ ba.
• Bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc trái với thuần phong mỹ tục.

Song song với việc cấm nội dung, Itinn KHÔNG khoan nhượng đối với người dùng có hành vi lạm dụng: nhiều lần vi phạm, quấy rối có hệ thống, tạo tài khoản ảo, thao túng đánh giá, hoặc cố tình né tránh các biện pháp xử lý (kể cả tạo tài khoản mới để lách lệnh khóa). Người dùng lạm dụng sẽ bị xử lý nghiêm khắc, bao gồm khóa vĩnh viễn và loại khỏi nền tảng.

Để bảo đảm môi trường an toàn, Itinn chủ động kiểm duyệt và lọc Nội dung người dùng bằng nhiều lớp:

• Lọc từ khóa cấm tự động: hệ thống rà quét và chặn/ẩn nội dung chứa từ ngữ thô tục, kích động, khiêu dâm, thù ghét hoặc các từ khóa nằm trong danh sách cấm.
• Kiểm duyệt trước và/hoặc sau khi đăng: một số nội dung có thể được rà soát trước khi hiển thị công khai, số khác được rà soát sau khi đăng dựa trên báo cáo hoặc rà soát định kỳ.
• Kết hợp rà soát tự động và rà soát thủ công bởi đội ngũ Itinn đối với đánh giá, hồ sơ, ảnh đại diện, tên hiển thị và tin phòng; ưu tiên xử lý nội dung bị gắn cờ hoặc bị báo cáo.
• Itinn có toàn quyền chỉnh sửa hiển thị, ẩn tạm thời hoặc gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào bị đánh giá là vi phạm mà không cần báo trước.

Itinn cung cấp cơ chế để mọi người dùng BÁO CÁO (gắn cờ) nội dung phản cảm và người dùng có hành vi lạm dụng. Đối với mỗi tin phòng, bạn có thể sử dụng nút "Báo cáo tin này" ngay trên trang chi tiết tin, chọn lý do (tin giả; thông tin sai về giá/địa chỉ/diện tích; lừa đảo hoặc yêu cầu chuyển tiền ngoài Itinn; phòng đã cho thuê; trùng tin; hoặc lý do khác) và mô tả thêm. Đối với đánh giá, hồ sơ hoặc bất kỳ người dùng nào khác, bạn có thể gửi phản ánh kèm mô tả và bằng chứng tới email [email protected].

CAM KẾT XỬ LÝ TRONG VÒNG 24 GIỜ: Itinn cam kết tiếp nhận, XEM XÉT mọi báo cáo và XỬ LÝ báo cáo hợp lệ trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi nhận được. Trong thời gian xem xét, nội dung bị báo cáo có thể được ẩn tạm thời để bảo vệ cộng đồng. Khi xác định có vi phạm, chúng tôi sẽ:

• GỠ BỎ ngay lập tức nội dung vi phạm khỏi Dịch vụ.
• LOẠI BỎ, cảnh cáo, tạm khóa hoặc CHẤM DỨT vĩnh viễn tài khoản của người dùng vi phạm hoặc có hành vi lạm dụng, tùy mức độ.
• Ngăn chặn người vi phạm tiếp tục đăng tải nội dung hoặc tương tác trên nền tảng.
• Phản hồi cho người báo cáo về kết quả xử lý khi phù hợp, và chuyển cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Việc báo cáo trung thực giúp Itinn duy trì cộng đồng an toàn và tin cậy. Nghiêm cấm lạm dụng cơ chế báo cáo (báo cáo sai sự thật hàng loạt) nhằm quấy rối hoặc gây hại cho người dùng khác; hành vi này cũng bị coi là vi phạm.

Để bảo vệ trải nghiệm và sự an toàn của bạn, Itinn cung cấp cho bạn công cụ để CHẶN (block) người dùng khác. Khi bạn chặn một người dùng:

• Bạn sẽ không còn nhìn thấy nội dung, đánh giá hoặc tương tác từ người dùng đó trên nền tảng.
• Người bị chặn không thể liên hệ hoặc tương tác với bạn qua các tính năng của Dịch vụ.
• Bạn có thể quản lý danh sách người dùng đã chặn trong phần cài đặt tài khoản, hoặc yêu cầu hỗ trợ chặn qua email [email protected].

Tính năng chặn hoạt động độc lập với cơ chế báo cáo và là quyết định của riêng bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn báo cáo các vi phạm nghiêm trọng bên cạnh việc chặn, để Itinn có thể xử lý người vi phạm đối với toàn bộ cộng đồng.

Ngoài các quy định về nội dung nêu trên, khi sử dụng Dịch vụ bạn cam kết KHÔNG thực hiện các hành vi sau:

• Đăng tin phòng giả mạo, sai sự thật, gây hiểu lầm hoặc mạo danh chủ nhà, người khác.
• Cố ý liên hệ, giao dịch bên ngoài nền tảng nhằm né tránh phí dịch vụ, cơ chế đặt cọc trung gian hoặc chính sách bảo vệ người dùng của Itinn.
• Gửi thư rác (spam), quảng cáo trái phép; quấy rối, đe dọa, làm phiền người dùng khác hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
• Thực hiện hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc rửa tiền.
• Tấn công, phá hoại, xâm nhập trái phép, dò quét lỗ hổng, phát tán mã độc hoặc gây cản trở hoạt động bình thường của hệ thống Itinn.
• Sử dụng công cụ tự động (bot, crawler, scraper) để thu thập dữ liệu khối lượng lớn hoặc tạo nội dung trái phép; sao chép, khai thác, phân phối trái phép dữ liệu, nội dung hoặc mã nguồn của nền tảng.
• Tạo tài khoản ảo, thao túng đánh giá, mạo danh Itinn, nhân viên Itinn hoặc CTV.

Vi phạm bất kỳ hành vi bị cấm nào có thể dẫn đến việc gỡ nội dung, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản, và trong trường hợp nghiêm trọng, chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Itinn cung cấp cơ chế đặt cọc trung gian (escrow) nhằm bảo vệ quyền lợi của cả người thuê và chủ nhà. Khi bạn đặt cọc qua Nền tảng, khoản tiền cọc được giữ tại tài khoản trung gian của Itinn thay vì chuyển thẳng cho chủ nhà, và chỉ được giải ngân cho chủ nhà sau khi bạn nhận phòng và các điều kiện của giao dịch được đáp ứng, hoặc cho tới khi phát sinh yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

• Mọi khoản thanh toán được xử lý qua các cổng thanh toán/đối tác tài chính hợp pháp; bạn đồng ý tuân thủ điều khoản của các cổng thanh toán này và bảo đảm nguồn tiền hợp pháp, thông tin thanh toán chính xác.
• Itinn không lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của bạn ngoài phạm vi cần thiết; việc xử lý dữ liệu thanh toán tuân theo Chính sách quyền riêng tư.
• Các khoản phí dịch vụ áp dụng (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch. Trừ khi có quy định khác trong chính sách hoàn tiền, phí dịch vụ đã sử dụng có thể không được hoàn lại.
• Thời gian giải ngân và hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng/cổng thanh toán.

Chính sách hoàn tiền cọc: Itinn cam kết HOÀN 100% tiền cọc nếu thông tin phòng có sai lệch trọng yếu so với thực tế (diện tích, giá thuê, tình trạng phòng, tiện ích, địa chỉ hoặc các mô tả quan trọng khác), với điều kiện bạn gửi yêu cầu trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận phòng. Yêu cầu hoàn cọc được gửi qua trang Yêu cầu hoàn cọc trên Nền tảng, kèm bằng chứng hợp lý (hình ảnh, video, mô tả). Itinn sẽ đối chiếu với kết quả khảo sát của CTV và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Trường hợp bạn tự ý hủy giao dịch vì lý do cá nhân không liên quan đến thông tin sai lệch, việc hoàn cọc sẽ tuân theo thỏa thuận dân sự với chủ nhà và có thể không được hoàn 100%. Itinn có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện gian lận, lạm dụng chính sách hoặc cố tình phá hoại giao dịch, và có thể khóa tài khoản đối với hành vi này. Để được bảo vệ bởi cơ chế escrow và chính sách hoàn tiền, bạn phải đặt cọc và thanh toán THÔNG QUA Nền tảng Itinn; Itinn không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền bạn tự chuyển trực tiếp cho chủ nhà hoặc bên thứ ba ngoài hệ thống chính thức.

Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến Dịch vụ - bao gồm nhưng không giới hạn ở thương hiệu "Itinn", logo, giao diện, mã nguồn, thiết kế, cơ sở dữ liệu và các nội dung do Itinn tạo ra - thuộc về Itinn hoặc bên cấp phép cho Itinn, và được pháp luật bảo hộ. Bạn không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác thương mại hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của Dịch vụ khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của Itinn.

Itinn cấp cho bạn một quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để sử dụng Dịch vụ theo đúng mục đích và Điều khoản này. Đối với Nội dung người dùng, bạn xác nhận mình có đầy đủ quyền hợp pháp đối với nội dung đăng tải và chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu nội dung của bạn gây ra khiếu nại hoặc tranh chấp về sở hữu trí tuệ.

Itinn thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan. Dữ liệu cá nhân được thu thập nhằm cung cấp, vận hành và cải thiện Dịch vụ, xử lý giao dịch đặt cọc, hoàn tiền và bảo đảm an toàn cho cộng đồng.

Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý cho Itinn xử lý dữ liệu theo phạm vi được mô tả tại Chính sách quyền riêng tư. Bạn có các quyền của chủ thể dữ liệu theo pháp luật, bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, rút lại sự đồng ý và các quyền khác. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu được nêu đầy đủ tại trang Chính sách quyền riêng tư - là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as is) và "theo khả năng sẵn có" (as available). Trong phạm vi pháp luật cho phép, Itinn không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về việc Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn, không có lỗi hoặc hoàn toàn an toàn, nhưng sẽ nỗ lực hợp lý để duy trì và khắc phục sự cố. Mặc dù tin phòng được CTV khảo sát nhằm tăng độ tin cậy, Itinn không bảo đảm tuyệt đối về tính chính xác, đầy đủ hoặc cập nhật của mọi thông tin do chủ nhà hoặc người dùng cung cấp.

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật Việt Nam cho phép:

• Itinn đóng vai trò trung gian và không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp dân sự phát sinh giữa Người dùng và chủ nhà nằm ngoài phạm vi khoản cọc được giữ qua cơ chế escrow.
• Itinn không bảo đảm chủ nhà hay người thuê sẽ thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của hợp đồng thuê, và không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ giao dịch tự thực hiện ngoài Nền tảng.
• Đối với Nội dung người dùng, Itinn đóng vai trò trung gian lưu trữ và kiểm duyệt; người đăng chịu trách nhiệm về nội dung của mình, ngoài trách nhiệm kiểm duyệt và xử lý báo cáo mà Itinn đã cam kết.
• Itinn không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả; trách nhiệm của Itinn (nếu có) trong mọi trường hợp được giới hạn trong phạm vi khoản tiền cọc liên quan mà Itinn đang giữ qua cơ chế trung gian đối với giao dịch cụ thể phát sinh khiếu nại.

Các giới hạn nêu trên không loại trừ hoặc giảm nhẹ trách nhiệm của Itinn trong các trường hợp mà pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định không được miễn trừ.

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Itinn cùng nhân sự, đối tác của Itinn không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, tổn thất, trách nhiệm, chi phí và án phí (bao gồm chi phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến: (i) việc bạn vi phạm Điều khoản này; (ii) nội dung bạn đăng tải trên Dịch vụ; (iii) việc bạn vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba; hoặc (iv) hành vi lạm dụng, gian lận của bạn khi sử dụng Dịch vụ.

Itinn có toàn quyền, tại bất kỳ thời điểm nào và không cần báo trước khi cần thiết, gỡ bỏ nội dung vi phạm và tạm ngừng, hạn chế tính năng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn nếu:

• Bạn vi phạm Điều khoản này, đặc biệt là các quy tắc về nội dung và hành vi bị cấm.
• Bạn đăng tải nội dung phản cảm, quấy rối hoặc có hành vi lạm dụng đối với người dùng khác.
• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• Việc sử dụng của bạn gây rủi ro cho an toàn, uy tín hoặc hoạt động của Dịch vụ và cộng đồng người dùng.

Người dùng bị chấm dứt tài khoản do vi phạm không được tạo tài khoản mới để tiếp tục sử dụng Dịch vụ. Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ [email protected]. Việc chấm dứt tài khoản không ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước đó, bao gồm việc xử lý các khoản cọc và yêu cầu hoàn tiền đang chờ giải quyết theo chính sách escrow và hoàn tiền hiện hành.

Itinn có thể cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này theo thời gian để phù hợp với sự phát triển của Dịch vụ, quy định pháp luật và chính sách của App Store. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên Nền tảng và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có quy định khác; khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua Dịch vụ hoặc bằng phương thức phù hợp khác.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được tách riêng và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, bao gồm Bộ luật Dân sự, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Giao dịch điện tử, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp luật có liên quan.

Khi có khiếu nại, phản ánh hoặc tranh chấp, bạn vui lòng liên hệ Itinn qua email [email protected] để được hỗ trợ. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội, Việt Nam, trừ trường hợp pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho phép người tiêu dùng lựa chọn cơ quan giải quyết thuận lợi hơn.

Mọi câu hỏi, phản ánh, khiếu nại, báo cáo nội dung/hành vi vi phạm hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với Itinn qua thông tin công khai sau:

• Đơn vị vận hành: Itinn JSC
• Địa chỉ: Số 25, ngõ 45 Đồng Me, Từ Liêm, Hà Nội
• Email hỗ trợ và tiếp nhận phản ánh: [email protected]
• Báo cáo tin phòng vi phạm: sử dụng nút "Báo cáo tin này" trên trang chi tiết tin phòng, hoặc gửi email đến [email protected]
• Yêu cầu hoàn cọc: thực hiện qua trang Yêu cầu hoàn cọc trên Nền tảng
• Thông tin về dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư: xem trang Chính sách quyền riêng tư

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi các phản ánh của bạn trong thời gian hợp lý, và xử lý các báo cáo về nội dung phản cảm hoặc hành vi lạm dụng trong vòng 24 giờ như đã cam kết tại Điều khoản này.